IBO 常見問題

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A) IBO 注册

如何成为BE独立企业主(IBO)？

您必须是18岁及以上的人士，并由现有的BE IBO保荐。

注册成为 IBO 需要哪些文件？

IBO 必须通过 eKYC 验证过程。居住国家的身份证、护照或驾驶执照等文件是必要的。您可以点击此处了解更多信息。

注册成为独立直销商（IBO）是否需要付费？

请参阅以下详情以获取注册费的详情。注册后，IBO将收到销售配套。

国家	注册费用
马来西亚	RM60
新加坡	SGD20
汶莱	BND20
香港	HKD100
印尼	IDR 200,000

B) 个人信息更新/密码/e-pin

如何访问和更改我的个人资料？

可以通过在BE4U应用程序和BOS网站点击[更新个人资料]更新在[个人资料]的电邮和邮寄地址。

可是，若欲更改其它详细资料，只能登录到我们的客户支持系统（CSS）才能更改其它资料，例如身份证号码/护照号码、银行帐号、MPay（ManagePay系统-参见下述的[H]）等。您也需要通过BOS网站（https://be4u.beintl.com/ibo/）提供相关的文件来核实，方可要求更改资料，例如身份证副本、银行存折或对账单、MPay卡等等。

如何更新 MPay 详情？

步骤1

寻找 [个人资料]

步骤2

点击[更新资料]

步骤3

输入您的[MPay注册手机号码]、[MPay注册身份证/护照号码]、MPay Master 记账卡号吗] & [ 卡到期日]

STEP 4

Click [History] which is below the word [Completed]

STEP 5

Track your parcel by using the consignment number given

STEP 6

Enter amount [number only without the currency code]

STEP 7

Click [Proceed] and then [Submit] to complete the process

STEP 8

Check your registered email for default password.

MPay 详细信息必须与您在注册MPay期间提供给的资料准确无误。

如何在BE4U / BOS重置密码/更新新电子密码？

请根据以下的步骤：

步骤1

寻找[设定]

步骤2

填写[更改密码]

步骤3

输入[目前密码]和[新密码]

步骤4

在[确认新密码]再次输入您的新密码

步骤5

点击[提交]

STEP 6

Fill up [Username and Registered email]

STEP 7

Select [Submit]

STEP 8

Check your registered email for default password.

如果我忘记了密码，我该怎么办？

步骤1

在主页面，点击[忘记密码？]

步骤2

输入您的 IBO 会员编码和电邮地址

步骤3

点击[提交]

STEP 4

Click [History] which is below the word [Completed]

STEP 5

Track your parcel by using the consignment number given

STEP 6

Enter amount [number only without the currency code]

STEP 7

Click [Proceed] and then [Submit] to complete the process

STEP 8

Check your registered email for default password.

临时密码将发送到您的电邮。使用临时密码登录系统，然后更改您想要的密码。（参考上面的B3）

如何更改我的电子钱包密码？

步骤1

进入【设置】

步骤2

选择【更改电子钱包密码】

步骤3

输入【当前电子钱包密码】和【新电子钱包密码】

步骤4

在【确认新的电子钱包密码】中再输入一次你的新密码

步骤5

点击【提交】

STEP 6

Enter amount [number only without the currency code]

STEP 7

Click [Proceed] and then [Submit] to complete the process

STEP 8

Check your registered email for default password.

C) 奖金和电子钱包

奖金如何发放？

奖金将被发放并存入IBO的BE授权的银行账户，IBO 的BE电子钱包（以下简称“ 电子钱包”）或MPay账户里。
如果提供不正确的银行账户，奖金则存入IBO的BE 电子钱包账户。
如果您拥有MPay卡并希望通过MPay获得奖励，请在BE4U/BOS提供以下的准确的资料：
1. MPay 注册的手机号码
2. MPay 注册的身份证号码/证件号码/护照号码
3. MPay 注册的万事达卡预付卡号。
4. MPay 注册的万事达卡预付卡到期日。

如何查看我的奖金记录？

您可以登录我们的BOS网站（https://be4u.beintl.com/ibo/），以查看更新后的每月奖金记录，并在“奖金清单”下的“奖金”部分中查看您的奖金记录。

为什么我的奖金存入电子钱包，而不是我的银行账户？

通常有两个原因：

奖励金额少于RM50 / SGD20 / BND50 / HKD100 / IDR200,000;
您所提供的银行/MPAY（若有）资料不完整或不正确。

您的银行账户名称，身份证/护照号码或其它银行账户资料必须与在BE上注册的资料相同。

如何充值我的电子钱包？

马来西亚的IBO可选择通过银行转账或网上支付系统，即FPX进行充值，而新加坡、汶莱、香港和印尼的IBO只能通过银行转账进行充值。

对于网上银行转帐（FPX），请按照以下步骤操作:

步骤1

登录到BE4U / BOS

步骤2

点击[电子钱包]，然后点击[电子钱包充值]

步骤3

输入您的IBO ID，然后点击[下一步]。

步骤4

选择[FPX]

步骤5

输入金额[仅数字，不含货币代码]

步骤6

输入备注

步骤7

点击[提交]

步骤8

选择您喜欢的银行，点击【继续】。系统将转向银行系统完成流程

完成后，您立即可在电子钱包中看到您充值的金额。

b) 对于银行转账，请按照以下步骤：（请确保您已将所需的充值金额存入BE银行账户）

步骤1

登录到BE4U / BOS

步骤2

点击[电子钱包]，然后点击[电子钱包充值]

步骤3

输入您的IBO ID号码，然后点击[下一步]。

步骤4

选择[银行]

步骤5

在上载框中点击[上载文件]

步骤6

输入金额[仅数字，不含货币代码] 和备注

步骤7

点击[提交]

步骤8

将弹出一个摘要页面供您确认。点击 [是] 继续

步骤9

A summary page will pop up for your confirmation. Click [YES] to proceed.

STEP 6

Select [Camera], [File] or [Gallery] to submit your bank in slip.

STEP 7

Enter amount (number only, without the currency code) & remark

STEP 8

Click [Submit]

完成后1至3个工作日内，您将可以在电子钱包中看到金额。

银行账号为：

F马来西亚 IBO:
BE International Marketing Sdn Bhd
CIMB 8603042278

新加坡 IBO:
BE International Marketing Pte. Ltd.
OCBC:712283464001

汶莱 IBO:
BE International Marketing (B) Sdn Bhd
Baiduri bank: 0200110470153

香港 IBO:
BE International Marketing (HK) Pte Limited
DBS BANK 000916011
DBS Bank Code: 016
Branch Code: 478
SWIFT Code: DHBKHKHH
Address: 11th Floor, The Center, 99 Queen’s Road Central,
Central, Hong Kong.
FPS ID: 160731584

印尼 IBO:
PT BEI INTERNATIONAL MARKETING
Bank Mandiri – 1650001818443

如何从我的电子钱包转账到我的银行帐户/ MPay卡？

请按照以下步骤：

步骤1

登录到BE4U / BOS

步骤2

点击[电子钱包提款]，然后选择[电子钱包类型]

步骤3

输入提款处

步骤4

输入您的电子密码

步骤5

点击[下一步]

STEP 6

Enter amount [number only without the currency code]

STEP 7

Click [Proceed] and then [Submit] to complete the process

STEP 8

Check your registered email for default password.

从电子钱包提款需要3个工作日才能完成，每笔交易需要支付RM10 / SGD10 / BND10 / HKD20 / IDR100,000的管理/手续费。

从eWallet转到MPay账户无需最低余额转移的要求。但是，电子钱包中的余额必须足够（包括处理费）才能继续提款的请求。最高转账金额为RM10,000。

如果我的个人资料尚未更新银行账户的资料，我可以将电子钱包中的金额转移到我的银行账户吗？

不可以，必须先提供银行账号的详细资料，才能转账到电子钱包。

我可以在系统中更新我的银行资料吗？

可以，您的只能在系统中更新您的银行资料一次。下一次更改， IBO须查询客服支持系统(CSS)才能更改资料。

如何查看我的电子钱包余额？

请登录到BE4U应用程序或我们的BOS网站（https://be4u.beintl.com/ibo/），然后单击[电子钱包查看交易记录]。

我已经通过BE4U / BOS购买产品，并使用电子钱包付款，但是系统上显示交易未成功，我的电子钱包金额却被扣除。我应该怎么办？

您需要取消交易，扣除的金额将在24小时内退还到您的电子钱包账户。

D) 产品兑换券(PRV)

如何检查PRV的可用性?

您可以通过BE4U应用程序或BOS网站检查PRV的可用性。请点击[PRV兑换]，然后选择[PRV清单]。

PRV的条件与规则是什么？

请参考以下的条件与规则：

此券自发出之月份起2个月内有效。
此券仅适用于具有BV / SV的非促销产品。
凭此券兑换的产品将不具有BV / SV。
此券不可转让，也不可兑换现金。
此券中所展示的的DP值是根据IBO注册国家/地区的DP值，并且仅限于特定国家/地区使用。
如果产品的价值超过此券的金额，差额应由持券者支付。如果产品的价值小于此券的金额，差额将不退还给持券者。
此券只能兑换指定的产品，最多只能兑换2个。
这是一次性使用的PRV，并且不允许与其它PRV一起部分兑还或累积。
BE International Marketing（1199078-X）保留更改和修改以上任何条件与规则的权利，恕不另行通知。

E) 运送和抵达

如何跟踪送货状态？

请按照以下步骤获取跟踪号：

步骤1

登录到BE4U / BOS

步骤2

点击IBO购买

步骤3

个人购买清单（发票持有者）/交易历史（代表购买的 IBO）

步骤4

在“文件号码”一栏输入发票编号，然后点击“跟踪”

步骤5

查看交货状态并点击“历史记录”按钮

步骤6

在“单据编号”中输入发票编号。

步骤7

Click [Proceed] and then [Submit] to complete the process

步骤8

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如果在更新跟踪号后3到5天内仍未收到包裹，您可以联系相关的快递公司以获得包裹递送方面的详情。

哪一间是快递服务商？

马来西亚
您可以参考以下详情来跟踪您的包裹。

Courier Company : Citylink
热线号码 : 1 300 88 2489
包裹追踪链接 : https://www.citylinkexpress.com/MY/Consignment.aspx
电邮 : customerservice@citylinkexpress.com.my

Courier Company : DHL
热线号码 : 03 2779 2300
Parcel Tracking Link : https://ecommerceportal.dhl.com/track/

新加坡
您可以参考以下详情来跟踪您的包裹。
快递公司 : NinjaVan
热线号码 : +65 6602 8271
包裹追踪链接 : https://www.ninjavan.co/en-sg/tracking
电邮 : support_sg@ninjavan.co

汶莱
您可以参考以下详情来跟踪您的包裹。

快递公司 : JiFEE
热线号码 : +673 233 0513
包裹追踪链接 : http://jifee.com/track/
电邮 : enquiry@jifee.io

香港
您可以参考以下详情来跟踪您的包裹。

快递公司 : SF Express
热线号码 : +852 27300273
包裹追踪链接 : https://www.sf-https://www.sf-international.com/my/en/

印尼
快递公司 : Firstlogistics (FL)
热线号码 : 021 - 73880707
包裹追踪链接 : https://www.firstlogistics.co.id/
通过短信跟踪包裹 : +6281382336680

快递公司 : SAP- Express (SAP)
热线号码 : (021) 2280 6611/(021) 2280 6611
包裹追踪链接 : https://www.sap-express.id/
电邮 : info@sap-express.com

我的订单包裹需要多长时间寄到给我？

国家	抵达时间
马来西亚	3至5个工作日，取决于地理位置
新加坡	3至5个工作天
汶莱	5至7个工作天
香港	3至5个工作天
印尼	5到7个工作日或更久，取决于地理位置

如果您没有在正常的送货时间内收到订单，您可以通过以上链接联系相关的快递公司以获取关于包裹递送的详情。

在2019冠状病毒病疫情期间，我的订单抵达/运送的时间需要多长？

运送服务将照常进行，但是运送时间会有所延迟，具体时间取决于当地的交通/运输去向。请联系我们的快递服务商（已在E-2上注明）以获取最新消息。

我没有领取/收到我的包裹，而且包裹已被退还给BE。如何要求再次送货？

马来西亚的退还程序

BO可以通过客户支持系统（CSS）提出请求
包裹将退还给相关的BE办事处
IBO可以于2个星期内在相关的办公室领取包裹。
要求重新运送和领取包裹的服务将征收RM10的处理费。
一旦完成交易后，必须通过CSS提供收据，以便进行重新运送。

新加坡退还程序

BO可以通过客户支持系统（CSS）提出请求
包裹将退还给相关的仓库
要求重新运送和领取包裹的服务将征收SGD15的处理费
一旦完成交易后，必须通过CSS提供收据，以便进行重新运送

汶莱退还程序

IBO可以通过客户支持系统（CSS）提出请求
包裹将退还给仓库
要求重新运送将征收BND15的处理费。
一旦完成交易后，必须通过CSS提供收据，以便进行重新运送。

香港退还程序

IBO可以通过客户支持系统（CSS）提出请求
包裹将由快递服务公司保管1个月，然后返回仓库。
敬请注意，快递服务公司将在保管6天后起，每天征收每公斤港币1元的保管费用。
要求重新运送和每次运送失败将征收HKD60的处理费。
一旦完成交易后，必须通过CSS提供收据，以便进行重新运送。

印尼退还程序

如果送货失败，IBO将收到手机短讯的通知。
包裹将在快递中心保管30天。
IBO须亲自要求重新安排运送服务。运费将根据地理位置征收。

享有免费运送的在线购买限额是多少？

国家	最低在线购买金额（免费送货）	少于最低购买金额的任何订单将征收运送费用
马来西亚	RM300*	RM10(WM)/ RM15 (EM)
新加坡	SGD200*	SGD15
汶莱	BND200*	BND15
香港	HKD800*	HKD60
印尼	无“最低购买量限制”。运费根据地点而定。	根据产品购买和地点而定。

*金额已包括IBO会员注册费。

F) 付款承兑

BE在线网站支持哪种付款方式？

目前共有5种付款方式供选择：

FPX（财务流程交换）–仅适用于马来西亚；
信用卡（维萨和万事达卡）；
扣账卡（维萨和万事达卡）；
电子钱包；和
MPay卡

BE办事处接受哪种付款方式？

请参考以下付款方式：

马来西亚总公司：(自助服务柜台)

通过信用卡进行在线交易（维萨和万事达卡）
网上交易扣账卡（维萨和万事达卡）
网上交易MPay
无现金支付系统– Grabpay，Boost，AliPay和WeChat Pay。
BE电子钱包（仅适用于销售柜台）
信用卡分期付款（大马银行、大众银行、联昌银行和丰隆银行）

香港办公司:

通过信用卡在线交易（Visa / Master卡）
通过扣账卡在线交易（Visa / Master卡）
无现金支付系统– 微信支付和快速支付系统 (FPS)

新加坡办公司:

通过信用卡在线交易（Visa / Master卡）
通过扣账卡在线交易（Visa / Master卡）

购买产品，IBO是否享有0％的利息呢（分期付款）？

是，IBO可亲临马来西亚总公司、商业中心或移动服务运营商并选择BE指定银行（公共银行，CIMB和丰隆银行）所提供分期付款的0％利息。

我可以使用在线付款系统通过EPP（分期付款）订单吗？

目前，我们的在线系统仅接受全额付款。我们建议您向信用卡中心查询是否可以使用这种付款方式。任何征收的利息将由您的信用卡运营商承担。

我可以使用电子钱包和信用卡一并付款吗？

可以，您可以使用电子钱包和Visa / Master卡一并付款购买产品。

我可以使用海外银行信用卡付款吗？

可以，我们接受国际扣账卡或信用卡。不过，您可能需要与相关的银行核对是否需要支付银行征收额外费用。

G) IBO 守则

建议IBO仅从我们的BE办事处、授权的商业中心、移动服务运营商和BE4U应用程序中购买BE产品。如果您再其它渠道购买的任何产品，BE一概不负责。

IBO必须严格遵守IBO契约的行为守则以及其他文件。

有关IBO守则的详情，请参阅我们的市场计划中的个人守则[Time to BE infinite]。

H) MPAY

什么是MPay?

MPay是一种信用卡，可让您购买商品和充值的MPay电子钱包。

谁有资格申请MPay卡？

任何持有马来西亚IBO会员籍且年龄18岁或以上的IBO都有资格参加，除了以下国家/地区的公民除外：

阿富汗	玻利维亚	巴西	中非共和国	智利
哥伦比亚	刚果民主共和国	厄瓜多尔厄瓜多尔	厄瓜多尔	ERITREA
几内亚比绍	圭亚那	伊拉克	黎巴嫩	利比里亚
利比亚阿拉伯阿拉伯联合酋长国	马里	墨西哥	北朝	PARAGUAY
秘鲁	罗马尼亚	卢旺达	索马里	南非
南苏丹	苏里南	乌拉圭	委内瑞拉	也门

(MPAY会不时更改国家列表，恕不另行通知)

我在哪里申请MPay？

您可以通过以下方式与代表联系或亲自前往：:
联络电话 : 1-700-81-6729
电邮 : callcenter@mpay.my
地址 : MPay office at Wisma MPSB,
Lot 113, Jalan USJ 21/10, 47630, Subang Jaya, Selangor

使用MPay卡有什么好处？

a) 使用MPay卡，您可以存入高达10,000令吉的奖金

b) 能够将信用额度转移至MPay电子钱包，最高可达10,000令吉；

c) 可当作普通万事达信用卡，在BE或接受万事达信用卡的其它零售商店/购物中心购买产品（除了上述H.2的国家/地区）。

我选择通过MPay支付我的奖金，如果我的奖金支付超过RM10,000，会发生什么事情吗？

您的总奖金将存入您的电子钱包账户。

我可以将我的MPay余额转入我自己的银行账户吗？

可以。您可以将奖金转移到任何海外银行账户，除了受管制的国家。
您可以向MPay查询交易是否征收任何额外费用。

（Mpay余额只能转入马来西亚的注册银行户口，马来西亚以外的国家（不包括受管制国家）IBO只能使用信用卡到提款机进行提款，汇率以及服务费需向MPAY查询）

我没有收到任何与MPay交易相关的“ 一次性密码”短信，我应该怎么办？

如果您目前不在马来西亚，请开启互联网漫游功能接收来自MPay的“一次性密码”短信。

I) 其他

我要如何查询/反馈？

您可以在BOS网站（https://be4u.beintl.com/ibo/）的客户支持系统（CSS）上提出您的反馈，或通过以下方式联系我们的客户服务热线：

请问BE International办公司的营业时间？

BE International（马来西亚）营业时
星期一至星期五 : 早上9点至晚上6点
星期六，星期日和公众假期 : 休息
联络电话 : +603 8605 8500

BE International（汶莱）营业时间
星期一至星期五 : 早上9点至晚上6点
星期六，星期日和公众假期 : 休息
联络电话 : +673 737 8500/ +673 737 8508

BE International（新加坡）营业时间
星期一至星期五 : 早上9点至晚上6点
星期六，星期日和公众假期 : 休息
联络电话 : +65 6957 8500

BE International（香港）营业时间

星期一至星期五 : 早上9点至晚上6点
星期六，星期日和公众假期 : 休息
联络电话 : +852 3461 3488

BE International（印尼）营业时间
星期一至星期五 : 早上9点至晚上6点MYT
星期六，星期日和公众假期 : 休息
联络电话 : +622150688500

请问BE销售柜台的营业时间？

香港BE销售柜台营业时间
星期一至星期五 : 早上10点至晚上7点
星期六，星期日和公众假期 : 休息

新加坡BE销售柜台营业时间
星期一至星期五 : 早上10点至晚上7点
星期六，星期日和公众假期 : 休息

香港BE销售柜台营业时间
星期一至星期五 : 早上10点至晚上7点
星期六，星期日和公众假期 : 休息

我没有收到有关购买新产品的电邮通知，也没有收到任何来自BE的任通知。我应该怎么办？

您可以刷新并检查收件箱、垃圾邮件或垃圾夹。如果问题仍然存在，建议您使用其它电邮提供商的电邮服务，然后登入系统并更改注册的电邮地址。或者，您可以导航至BE4U应用程序中的“个人购买历史记录”以获取购买记录。

The company will revise and update this FAQ from time to time.

常见问题解答于 2022 年 11 月 1 日更新